Comment se protéger lorsque l'on reçoit du public en situation de fragilité ?

Concrètement, comment faire face à une personne blessée qui a aussi parfois l’envie ou le besoin d’en découdre. Comment également, garder la bonne distance face à une personne en souffrance. Être empathique à l’écoute … tout en gardant le cap ? Il y a des stratégies. Toutes ces stratégies ont un point commun essentiel, commencer par agir sur soi-même.

En effet, lorsque nous nous négligeons nous-mêmes, notre propre énergie mentale et émotionnelle est consommée. Rapidement, nous tombons à des niveaux minimums d’énergie. Enfin, nous nous retrouvons complètement sans protection. Au cours de cette conférence, vous verrez comment vous protéger tout en restant en lien avec l’autre.

• Faire un état des lieux des risques psychosociaux lié à l’accueil du public en situation de fragilité
• Développer une action de prévention individuelle pour les personnes en situation d’accueil
• Proposer des stratégies à visée résolutive afin de réduire les risques psychosociaux (RPS)
• Favoriser la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT)

• Identification des mécanismes psychologiques à l’origine de l’agressivité et/ou de la violence
• Repérage des différentes formes de violence : physique, verbale… et exploration des situations professionnelles rencontrées
• Détection des profils à risque
• Techniques relationnelles
• Posture d’écoute et de soutien (empathie et bonne distance.
• La concentration et l’attention au corps, aux émotions : outils et ressources pour développer un climat de détente et d’intériorité
• Gestion des états émotionnels
• Les neurosciences pour renforcer sa maîtrise de soi
• Récupération après une interaction violente

• Exposés théoriques
• Illustrations

L’ensemble du personnel